【人事角色】預防角色錯位,如何正確區分基層、中層和高層的目標責任?

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計劃管理職能的發揮是極其重要的,在實際運用中,高層、中層、基層管理者的職責不能相互替代,更加不能讓高層管理者承擔所有的職責,表面上看是高層管理者非常負責任,事實上是對于企業的傷害。
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企業跟人一樣是有機體,所以在它成長的過程中,也有著無法克服的三對矛盾:長期與短期、變化與穩定,效率與效益。這三對永遠克服不了的矛盾,推動著企業的生命力,使得企業可以循環往復,以至無窮。
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那么如何面對這三對矛盾呢?計劃管理的職能正好解決這個問題。

計劃管理是通過建立目標的方法,使得三對矛盾統一協調起來。計劃管理認為高層管理者需要對策略性(公司)的目標負責,這些策略性的目標包括公司長期的發展、投資回報以及市場占有率的增長。由此我們可以看到,高層管理者要對長期和變化負責,換個角度說公司是否有未來,是否能夠不斷地變化,取決于高層管理者。
計劃管理認為中層管理者要對功能性目標負責,包括中期的發展、生產力水平以及人力資源的發展。由此我們知道中層管理者需要對企業的穩定和效率負責,也就是說公司是否具有高的效率,是否擁有合適的人才隊伍,取決于中層管理者的水平。計劃管理認為基層管理者要對日常操作性的目標負責,包括短期的發展、工作安排(任務為主的)、銷售定額、成本控制以及生產力標準。由此我們可以得出結論,基層管理者對短期和效益負責,也就是說公司是否具有盈利的能力,是否可以降低成本、保證質量,取決于基層管理者的能力和水平。
基層管理者對短期和效益負責

為什么很多企業平衡不了長期與短期、變化與穩定、效率和效益的關系,主要原因就是沒有發揮計劃管理的職能,而是讓高層管理者負擔所有的責任,無論是成本的問題、質量的問題、盈利的問題,還是人力資源管理的問題、效率的問題,統統都歸為管理者的責任,并沒有清楚地劃分不同的管理者承擔不同的責任和目標。

我們甚至犯了一個極其大的錯誤但是并不自知,這個錯誤就是,我們給高層管理者很高的待遇和權力,支付很高的薪資,但是他們卻做著中層管理者、甚至基層管理者的事情,不斷地為成本、品質和效率花費精力,他們并沒有去促動變化、關注投資回報以及企業的未來,這就是中國目前的管理狀態。

中層管理者負責公司的穩定和效率

經常和很多高層管理者甚至是企業老板溝通,但是很多時候我被問到的話題是管理效率和人力資源的問題,甚至還會探討組織內耗的問題。其實企業是否能夠培養人,發揮人力資源管理的效用,保持企業的穩定,是需要中層管理者的努力和付出,可以更直接地理解為人力資源工作應該是所有中層管理者的職責,而不是人力資源部門的職責,人力資源部門的職責是業務分工,而培養人和選拔人的工作是中層管理者自身的工作。

關于人的這個部分,也就是人力資源的管理,不是由人力資源部做的,是由企業整個中層管理者做的。
為什么人力資源的工作是中層管理者負責而不是高層管理者負責,因為只有中層管理者才會面對企業所有的員工,高層管理者能夠接觸的員工很有限,只有中層才會廣泛地面對所有的員工,而人力資源管理主要職能就是發揮所有人的能力,培養人和任用人。同時,如果中層管理者能夠培養很多人,可以肯定這個公司是穩定的,所以,中層管理者最重要的貢獻就是公司的穩定和效率。
同樣的情況也表現在質量、成本定額完成的情況中,當我們出現品質不行、成本失控、定額不能完成的情況,肯定是基層管理者有問題,要么就是基層管理者能力不夠,要么就是基層管理者的精力不夠,所以我們需要在這個時候,關注基層管理者的培養和提升。
但是在日常管理中,這里問題最多,很多時候質量的問題都是由高層提出。成本的要求和標準也是公司高層管理者提出。公司會把成本和質量作為重要的管理內容,這一點并沒有錯誤,錯誤在于作為公司最重要的管理工作--成本和質量控制,必須是由基層管理者來承擔,而不是由高層管理者來承擔,因為高層管理者在這兩個問題上無能為力,無論高層管理者多有能力,但是決定質量和成本的是基層管理者,只有讓基層管理者自己關注到這兩個問題,并愿意為此付出努力,成本和質量才可以得到控制。
但是在現實管理中,我看到的情形剛好相反,具有成本和質量意識的往往是高層管理者,而基層管理者反而沒有成本和質量的習慣。我就看過這樣一個有趣的現象,一次與一家企業老板聊天,他給我幾頁紙看,我很有感慨,因為老板用廢紙打印出來給我,并告訴我反面的文件沒有用了,這樣可以節約用紙,我很欣賞這個老板的做法。到了下午,恰巧我需要打印一些文件給這個老板看,需要他的秘書幫助打字并打印出來,結果我看到相反的現象,秘書是一個每天都要打字和打印的人,但是我看到她只要打錯一點,就會把整張紙廢掉,重新拿出一張新的紙打印。我驚訝于這個現象,一個很少自己打印的老板非常珍惜每一張紙,一個每天都要打印的人卻毫不珍惜紙張。
因此,問題的關鍵是有關成本、質量的管理一定要基層管理者承擔起來,否則不管公司多么強調,不管高層管理者如何身體力行,效果都不會太好,只要基層管理者發揮作用,成本和質量一定能夠控制。所以作為一個高層的管理者,雖然很注重成本和質量,但是沒有直接的意義,因為高層管理者對于成本和質量沒有直接貢獻,對成本和質量有直接貢獻的是基層管理者,所以必須培養基層管理者具備成本和質量的意識,如果發現成本失控,品質不夠,利潤無法完成,一定是基層管理者不合格。
高層管理者負責企業的成長和長期發展

高層管理者對企業的成長和長期發展做出貢獻,中層管理者對企業的穩定和效率做出貢獻,而基層管理者對企業的成本、質量和短期效益做出貢獻。當所有的管理者都能夠做出貢獻的時候,企業發展的三對矛盾就得以統一協調,企業就可以獲得穩定持續的成長,這就是計劃管理的好處。
我經常和學生們講,不要晉升得太快,一旦晉升到總裁的位置,就很危險了,因為“總裁,就是總是可以被裁掉的人”。這雖然是一句開玩笑的話,但是的確講了一個道理,總裁總是可以被裁掉的,因為總裁對短期盈利沒有直接的貢獻,因此可以被裁掉。正向的理解就是,我們需要給予基層管理者足夠的重視,因為基層管理者決定我們的質量、成本和盈利。但是,我們這一點做得并不好。我也常常反對末位淘汰,我并不是反對末位淘汰本身,而是反對末位淘汰的方法運用在基層管理者身上,因為這樣導致的結果是質量和成本受到影響,如果一定要使用末位淘汰的管理方法,我建議在高層管理者和中層管理者層面運用。
計劃管理職能的發揮是極其重要的,在實際運用中,高層、中層、基層管理者的職責不能相互替代,更加不能讓高層管理者承擔所有的職責,表面上看是高層管理者非常負責任,事實上是對于企業的傷害。
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我們最容易犯的錯誤就是:高管人員承擔著所有的目標達成:成本、培養人才、質量、管理效率等,導致的結果是中層管理人員和基層管理人員變成了員工,拿的是中層和基層管理者的工資,做著員工的事情,而在這種情況下中層和基層管理人員也覺得很郁悶,他們沒有什么成就感,好像什么都沒有做,甚至需要他們做什么都不知道,真是得不償失。

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